Guía SEO para hoteleros

Por qué evitar el 'Reservas sin riesgo' de booking.com


Tiempo de lectura: 3 mins. 16/01/2018

Recientemente booking.com ha lanzado un nuevo programa para hoteleros llamado ‘reservas sin riesgo’ donde busca asegurar la venta de tarifas no reembolsables, te explicamos por qué debes evitarlo.
Booking.com acaba de lanzar un nuevo programa llamado ‘reservas sin riesgo’ diseñado supuestamente para potenciar la venta del hotel evitando los riesgos de las cancelaciones. Resumiendo lo que nos dice booking.com, la aplicación de este novedoso programa permite que los clientes de Booking.com vean las reservas no reembolsables como reservas con cancelación gratis.

 
Es decir, con esta nueva opción, booking.com nos dice que si ofrecías una flexible y otra no reembolsable, siendo la primera más cara, el usuario verá 2 precios diferentes con las mismas condiciones (como ellos mismos indican, la tarifa no reembolsable pasará a ser de cancelación gratuita), por lo que lógicamente el usuario escogerá las más económica, con la diferencia que el hotel supuestamente se asegura que otro cliente ocupará esta habitación o que el propio booking.com te pagará la reserva.
 
Con esto lo que sucederá es que te bajará el precio medio ya que prácticamente el total de tus reservas procedentes de booking.com serán al precio de No Reembolsable.
 
Pero lo más negativo es que estarás ofreciendo a booking.com los mejores precio y condiciones del mercado potenciando este canal sobre el resto, a la vez que estarás penalizando directamente tu canal directo. Si hasta ahora tenías paridad de precio, lo que veía el usuario era lo siguiente:
En cambio, si aceptas formar parte del programa ‘reservas sin riesgo’ lo que verá el usuario será lo siguiente:
Ante esta situación, ¿qué usuario no reservaría a través de booking.com? Ahora el único canal que considerá el usuario a la hora de reservar tu hotel será Booking.com. Con esta acción no estarás generando nueva venta como te explican desde Booking.com, si no que estarás moviendo venta de otros portales y de tu propia web a Booking.com.
 
Por lo tanto, no solo se está bajando el precio medio, si no que estas aumentando el coste de la distribución al ofrecer todas las ventajas a un canal que reduce de forma considerable tu beneficio neto. Como vimos en una píldora anterior, la diferencia del beneficio neto puede llegar a ser de un 14%.
 
A su vez, booking.com lo que está consiguiendo es hacerse con el cupo de tus habitaciones, ofreciendo la posibilidad que tengan tus habitaciones cuando nadie más las tenga, ni si quiera tu propio canal, ¿esto no os recuerda a la clásica tour operación y sus garantías?
 
Como comenta Cesar López de Mirai, otro punto que no mencionan desde booking.com es como será este nuevo cliente que ‘buscarán’ en caso de cancelación. No confirma si será del mismo tipo habitación, ocupación, régimen o si alguna de estas variables puede ser susceptible de ser modificada sin permiso del hotelero.
 
Encontrar el equilibrio en la distribución que hará que ofrece la mejor rentabilidad no es sencillo, pero la única opción para conseguirlo es tener el control de la distribución de tus habitaciones, y claramente con acciones como esta, lo que estamos provocando es entregar el control de nuestra distribución a un tercero.