por las ventajas o estímulos que el propio programa de fidelización pueda ofrecerles frente a otras alternativas.
Es por ello que a través de esta píldora queremos hablaros de los 5 mejores ejemplos de programas de fidelización. Es necesario adaptar estas ideas acciones e ideas al modelo de negocio particular de cada hotelero, pero no cabe duda que
una de las mejores formas de promocionar tu hotel es a través de la evangelización de tus clientes.
Empezamos esta recopilación de los 5 mejores ejemplos con el programa
Marriot Rewards, el cual ha
sido premiado por US News como el mejor programa de fidelización. Este programa está diseñado tanto para turistas como para aquellos que viajan por negocios. Consiste en un programa de puntos que se pueden canjear en las diferentes marcas de la cadena y en las diferentes empresas afiliadas al programa, desde restaurantes, alquiler de coches hasta cruceros. Este programa ofrece a sus miembros prioridad en el check-in y una noche adicional cada cuatro noches de estancia consecutivas. Como puntos positivos destaca que
no existen restricciones de fechas a la hora de consumir las noches gratis generadas.
La gran mayoría de cadenas hoteleras ofrecen todo tipo de programas de fidelización por lo que
es muy importante diferenciarse del resto. Por ello, en nuestro segundo ejemplo queremos hablaros de
Kimpton Hotels, del grupo Intercontinental, y su programa de
Karma Rewards. Al clásico sistema tradicional de puntos con los que obtener descuentos, han unido los créditos karma. A través de estos créditos
los clientes ganan una atención adicional que los empleados de cada hotel pueden incorporar en las interacciones con el cliente para
mejorar su experiencia. Por ejemplo, los créditos pueden ser canjeados por el personal de recepción para ofrecer un servicio diferente y único a la hora de hacer el check-in. Este programa destaca por poder convertirse en un círculo virtuoso, ya que, si el cliente interactúa con la marca, dejando comentarios positivos o compartiendo contenido de la marca en sus redes sociales, puede conseguir más créditos karma.
En tercer lugar, vamos a hablaros del programa de fidelización de
Abba Hoteles. A través de su programa de fidelización
abbantage, a parte del clásico sistema de puntos
ofrecen a sus miembros un descuento directo si reservan a través de su web. De esta forma ofrecen una ventaja a sus clientes potenciando a la vez la venta directa. Como punto positivo destaca que
no hay restricciones a la hora de pagar mediante puntos, ofreciendo la posibilidad de pagar la totalidad de su factura con puntos.
Otra herramienta muy útil a la hora de potenciar una marca son las asociaciones de marca. Esta práctica consiste en
asociarte con marcas de otras industrias con las que se comparten clientes potenciales para intentar mejorar la experiencia del cliente. Esta herramienta de marketing también es aplicable a los programas de fidelización. En esta línea os queremos presentar el cuarto ejemplo, el programa de fidelización de
Starwood Hotels. A través de
Starwood Preferred Guest, sus miembros, además de beneficiarse de noches gratis y puntos intercambiables sus hoteles, pueden canjear sus puntos por entradas a conciertos y eventos deportivos, así como tarjetas regalo de Amazon, Starbucks o iTunes.
Lo mejor para convertir a los clientes en miembros activos del programa de fidelización y auténticos embajadores de la marca es
ofreciéndole programas por niveles con una estructura clara. Es una buena idea contar con programas de fidelización en los que resulten obvias las ventajas de acceder al siguiente nivel, ya que esto fomenta enormemente el interés y la actividad de los viajeros que buscan sumar el mayor número de puntos para aumentar de nivel. Nuestro quinto ejemplo de hoy es
Meliã Hotels quien, a través de su programa de fidelización
Meliã Rewards define diferentes niveles de fidelización para sus clientes más fieles con ventajas cada vez más atractivas.
Es importante destacar que cuando creamos nuestro programa de fidelización tenemos que hacerlo pensando en nuestro cliente potencial ya que c
ada viajero es único y todo el mundo quiere sentir que sus necesidades específicas y expectativas son satisfechas. Es por ello que no basta con disponer de un programa de fidelización, es más, según un
estudio de Oracle Hospitality, el 30% de los viajeros no se adhiere a estos programas porque lo que ofrecen no le interesa.
Los programas de fidelización con ventajas diferenciadoras, como son los 5 ejemplos que antes hemos mencionado, están convirtiéndose en
algo imprescindible para impulsar los ingresos del hotel y lograr que los clientes vuelvan. Por ello,
apuesta por potenciar tu marca y evita que otros fidelicen a tus clientes.