Guía SEO para hoteleros

Estar por todo ya no es suficiente


Tiempo de lectura: 3 mins. 28/03/2018

Construir una imagen de marca sólida y mantenerla no es nada fácil ni sencillo en el actual panorama omnicanal. Descubre los 4 elementos básicos en los que hay que centrarse para construir esta marca y conectar con los usuarios.
Hoy en día las marcas hoteleras se enfrentan a desafíos constante a la hora de comunicarse con los usuarios. Deben ofrecer experiencias, no solo en sus establecimientos, sino que también a través de las redes sociales, así como a través de medios tradicionales y canales de venta.
 
A esto se le suma que estar en todas partes en todo momento ya no es suficiente. También deben involucrarse con los consumidores en un amplio espectro cultural, social y político.
 
Los consumidores han cambiado, tienen nuevas exigencias y las marcas deben cambiar con ellos. A la hora de construir una marca y mantener su imagen las marcas deben adaptarse a nuevas tendencias para no quedar desfasadas. Lo que funcionaba hace unos años no tiene porque funcionar ahora.
 
Dentro de estas tendencias destacan 4 elementos en los que hay que centrarse para construir una marca solida y conectar con los usuarios.
 
Interactúa con la audiencia… o muere
 
La interacción con los usuarios se ha convertido en una obligación para aquellas marcas que quieren destacar sobre el resto. Pero no solo se trata de un hecho que permite destacar a las marcas, esta interacción con los usuarios genera curiosidad en estos sobre los establecimientos de la marca.
 
Las marcas sin interacción corren el riesgo de aburrir a sus audiencias y de comunicar erróneamente beneficios clave de sus establecimientos.
 
Creative Curation
 
Esta tendencia en auge consiste en unir las nuevas tendencias culturales con las oportunidades de mercado que permitirán llegar al consumidor. Un ejemplo es aprovecha los desarrollos en AR para brindar a los clientes una forma genuinamente útil de experimentar unas vacaciones en uno de sus establecimientos como hizo Marriott.

 
Mix de momentos
 
Esta se da cuando los usuarios utilizan diferentes dispositivos y plataformas para llegar a los productos y servicios que les interesan y conectar con las marcas que les generan confianza. Un ejemplo sería el usuario que busca a través de tripadvisor hoteles en su próximo destino, va a la web de aquellos que le interesan, compara precios a través de metabuscadores, lee las opiniones de otros viajeros en google, se inspira en redes sociales y chatea con el hotel en el que quiere alojarse a través de un chatbot insertado en la web.
 
Este ‘mix de momentos’ va a ser más intenso en el futuro próximo por lo que los hoteleros deben comenzar a pensar cómo diseñar estos momentos de contacto con los usuarios a fin de ofrecerles las mejores experiencias.

 
Más allá de la responsabilidad social corporativa
 
La responsabilidad social corporativa es un hecho que casi se da por hecho en la mayoría de las empresas, pero cada vez más esta debe ir más allá y tratar la diversidad cultural como uno de los valores principales. Las empresas que logren una imagen de lugares donde sus empleados están valorados y se apuesta por fomentar la diversidad conseguirán una imagen solida frente a los usuarios.
 
Construir una imagen de marca sólida y mantenerla no es nada fácil ni sencillo en el actual panorama omnicanal, más si tenemos en cuenta la incertidumbre que genera el proceso de cambio en las tendencias actuales. Lo importante es saber cuáles son las expectativas de los consumidores en cada momento y lo que estos quieren, una fuerte motivación y, sobretodo, recordar enfocarse en lo que importa: la experiencia personal.