Guía SEO para hoteleros

El Mail pre y post estancia


Tiempo de lectura: 4 mins. 11/10/2017

En anteriores píldoras ya hemos hablado de la importancia de fidelizar a nuestros clientes a través de una estrategia CRM que nos permita construir y mantener relaciones fuertes y fieles con los clientes y potenciales clientes. Hoy os vamos a hablar de un instrumento muy útil para fomentar estas relaciones y conseguir fidelizar a nuestros clientes.
El email es una herramienta muy eficaz para establecer una comunicación directa y rentable con los clientes. Desde el primer contacto podemos crear una experiencia única, asegurando su satisfacción, mejorando su experiencia e iniciar así el camino para convertirlo en un cliente fidelizado.
 
Un instrumento muy útil para establecer este contacto de confianza son los mails de Pre y Post estancia con nuestros clientes. De esta forma podrás comunicarte con tus clientes en los días previos a su llegada para seducirlos con servicios adicionales y ofrecer actividades en destino, así como contactar en días posteriores tras su estancia y conseguir los tan importantes comentarios positivos.
 Es innegable que la forma de viajar ha cambiado y el primer contacto con el cliente ya está mucho más allá del momento “Me llamo …. y tengo una reserva”. Actualmente el cliente inicia su experiencia con el hotel desde el momento en el que decide reservar, por lo que es importante establecer esa relación de confianza desde el inicio.
 
Un buen principio es mandar un mensaje previo a su llegada con la información de su reserva, información útil sobre el destino y aprovechar la oportunidad para ofrecer otros servicios en base a la reserva que hayan realzado.
 
Esta toma de contacto debe verse como el inicio de la experiencia de este cliente con nuestra marca, lo que nos va a permitir establecer esa confianza que al final nos lleve a fidelizar al cliente. No debemos verla únicamente como un escaparate para la venta ya que el cliente puede sentirse ’spameado’. Por ello debemos tener en cuenta:
  • Actuar con naturalidad comunicándonos como anfitriones desde el primer momento.
  • Ofrecer información útil sobre nuestro establecimiento y el destino. Esto supone un mejor servicio, un acercamiento para que tu cliente pueda adelantar cuestiones sobre su próxima estancia.

  • Crear una relación de confianza en la que el cliente vea el alojamiento como la base principal de su viaje. Ponerse a disposición del cliente desde el principio puede convertirse en un paso decisivo para mejorar la experiencia.
  • Nos puede servir de escaparate para ofrecer servicios y productos extras al cliente tales como upgrades de habitación o amenities específicos.

Las oportunidades son muy amplias y ofrecen la posibilidad de ser creativos y tantear el espacio de confianza necesario para convertir al cliente en cómplice.
 
Una vez el cliente ha finalizado su estancia, los hoteles tradicionales terminaban su trabajo al despedir a su huésped y desearle un feliz regreso a casa. Ahora la situación es muy diversa. El cliente llega a su casa y continúa generando contenido relativo a sus vacaciones. Llega el momento en que el cliente manifiesta de forma pública y libre su nivel satisfacción sobre su estancia. Es aquí cuando en cliente se vuelve prescriptor de la marca hotelera, es por ello que el hotel debe facilitarle la manera de expresar mediante las redes sociales y plataforma de opinión esa satisfacción en forma de recomendación.
 
Este es el momento idóneo para enviar un mensaje de agradecimiento por la estancia y para demostrar el deseo de que hayan tenido una estancia agradable. Debemos recordar el interés por sus valoraciones motivando al cliente a que exprese sus valoraciones del hotel en las plataformas de reputación que más nos interesen, indicando que serán de gran utilidad para los nuevos clientes y que son la herramienta básica para la mejora. Para ellos añadiremos en este correo el link de nuestro hotel en las redes sociales y páginas de opiniones que nos interesan.


De aquí el hotelero puede obtener mucha información sobre el huésped, así como mantener canales de comunicación abiertos.
 
Con BookingCore puedes desarrollar una estrategia de gestión de clientes con acciones como la que aquí os presentamos, permitiéndote ofrecer a tus clientes una experiencia única desde el momento en el que realizan una reserva a través de tu web.
 
Y es que, si no apuestas por la venta directa, y a pesar de que se aloje en tu establecimiento, ese cliente será de la OTA o del TTOO, perdiendo la oportunidad de empezar a ofrecerle una experiencia diferenciadora desde el inicio.