Guía SEO para hoteleros

¿Cómo gestionar las RRSS?


Tiempo de lectura: 10 mins. 10/08/2018

Las redes sociales nacieron como una forma divertida de conectar con amigos y una manera de enseñar fotografías, de compartir las noticias que a cada uno nos parecían interesantes y de mostrar el contenido más chistoso, hasta convertirse actualmente en la principal herramienta de trabajo de cualquier empresa.
Anteriormente algunos consideraban que las redes sociales eran una moda pasajera, una herramienta que utilizaba la gente joven para conectar entre ellos y de la cual los negocios jamás podrían llegar a beneficiarse. Pero ha quedado demostrado con el paso del tiempo que los escépticos estaban equivocados y que actualmente existen aproximadamente 3.000 millones de usuarios de internet, y más de 2.000 millones de ellos tienen cuentas activas en las redes sociales.
 
Estas plataformas se han acabado convirtiendo en gigantes del marketing, las empresas utilizan estas herramientas diariamente para dar a conocer a sus marcas, ofrecen información valiosa a los negocios sobre sus clientes en gran medida de una forma gratuita para llegar a ellos.
 
 
Los resultados de la 20ª Encuenta a Usuarios de Internet "Navegante en la Red", realizada por AIMC (Asociación de la Investigación de Medios de Comunicación) nos aportan datos muy interesantes sobre cómo utilizamos las redes sociales los españoles. Un dato que llama la atención es que al preguntar a los encuestados si habían accedido a alguna red social durante el día anterior, la respuesta era afirmativa en el 80,3% de los casos, mientras lo que afirman que no se han conectado hace un año o más, son únicamente un 5,2% de los usuarios.

A su vez es importante saber cuánto tiempo dedican los españoles a las plataformas sociales. Esta misma encuesta revela que las personas que pasan menos de 30 minutos en las redes sociales representan al 45,5% de los encuestados, aquellos que pasan entre 30 y 60 minutos son el 22,9% de los usuarios, el 15,7% ya pasan entre 1 y 2 horas en redes sociales, y el 15,2% pasan más de 2 horas en este tipo de plataformas.
 
También sabemos que el 58% de los usuarios utilizan las redes sociales para seguir a los medios de comunicación, el 52,9% sigue a empresas o marcas, el 52% hace un seguimiento de gente conocida, el 35,3% a periodistas, y el 31,6% a programas de televisión.

 
En base a esta información y con una buena gestión de las redes sociales podemos ayudar a dar visibilidad y un buen posicionamiento nuestra marca, para el sector hotelero son el aliado perfecto para conseguir más tráfico a la página web, además de es un tipo de comunicación inmediata. Es un canal de información dónde la comunicación es fluida, por lo que fomenta una relación más cercana entre hotel y cliente.
 
Este tipo de plataformas humanizan al hotel y ayudan a que el cliente conozca el establecimiento de una manera más personal, además de interactuar directamente a través de ellas. Se pueden captar a clientes a través del contenido visual de la marca, además el cliente entiende mejor su filosofía a través de las imágenes, sus colores corporativos, las temáticas de lifestyle, el entorno en dónde se ubica, las noticias que se comparten, etc.
 
Dependiendo en que red social a la que te dirijas el contenido será de un modo u otro, en Instagram muchos más visual, en Facebook más informativo, en Twitter de tendencias y en LinkedIn para conectar con futuros clientes o captar a trabajadores.
 
Así como ya mencionamos en la píldora de “La importancia de las RRSS”, las redes sociales llegaron para quedarse. Si todavía no sabes bien cómo gestionar estas nuevas plataformas en es este artículo encontrarás todos los recursos necesarios para convertirte en un experto de cada plataforma.
 
Por el carácter de Facebook es necesario un contenido visual, que se capte rápidamente con un simple vistazo y alejarnos de largas parrafadas de texto que no aportan nada, aún que a veces es interesante informar de noticias interesante relacionada con nuestro entorno. Algunas recomendaciones para utilizar esta red social:
  • Es importante no automatizar las actualizaciones. Cada red social tiene un público diferente y es importante tenerlo en cuenta para expresarte también de forma distinta.
     
  • Ser interactivo con tus usuarios. Esta red social te pide interacción, es esencial escuchar a tus usuarios y saber lo que quieren, además de responderles. No hay un escaparate peor, que un usuario te pregunte una duda en Facebook, y que no le respondas. Es importante ser atento.
     
  • No sólo compartas imágenes bonitas: Lleva tráfico a otras webs, plataformas, redes sociales, etc. Comparte links de tu blog en el caso de que lo tengas, incluye formularios para suscribirse a la newsletter, información sobre tu ubicación.
     
  • Utilizar diferentes formatos. Intercala vídeos con imágenes, infografías, texto, ebooks, enlaces… En Facebook hay muchas posibilidades en este sentido, así es importante llevarlas a cabo.
  • Crea contenido propio. Las imágenes y vídeos son uno de los contenidos más compartidos en Facebook, por eso es extremadamente importante que el contenido sea propio y adaptado a tu marca. Según diversos estudios de mercado, las publicaciones con una imagen obtiene un 53% más likes que la media de los artículos, y un 104% más de comentarios que una publicación sin imagen.

La reina del visual es Instagram, aunque parezca un red social sencilla, no lo es. Ya que para que funcione es necesario llevar a cabo una minuciosa estrategia, conseguir un material atractivo es muy difícil en esta plataforma. Es muy importante tener en cuenta todo tipo de detalle para conseguir seguidores, notoriedad y cualquier otro tipo de métrica. En los siguientes puntos te explicaremos como puede funcionar:
  • Contenido visual muy trabajado: Requiere trabajar mucho en el contenido, al ser una plataforma 100% visual, es muy importante que las imágenes y vídeos que se comparten sean muy originales y que transmitan la imagen que quieres dar de tu hotel. Sea una imagen más seria o más dinámica, pero siempre con mucha personalidad, sin importar la temática.
  • Textos cortos y títulos claros, es necesario explicarse con la menor cantidad de palabras. En Instagram una imagen vale más que mil palabras.
     
  • Usa hashtags, pero sin pasarte así como comentamos en la píldora de “Errores de Facebook”, en Instagram es similar, no es necesario utilizar 100 hashtags, sino de coger 3-4 que sean los que describan a tu imagen.
     
  • Dar te ayuda a recibir. Una de las tácticas más efectivas en Instagram es tratar de dar algún like en las fotos de los usuarios que te interesan para “reactivarles”. Fíjate en los porcentajes de reactivación. Así los seguidores inactivos volverán a ti para seguir teniendo una relación digital.

El ejemplo que le enseñamos a continuación es de W Hotels, tienen una identidad con una personalidad muy marcada, que describe perfectamente sus valores atrevidos y dinámicos, con imágenes únicas y propias.


Es muy importante tener en cuenta antes de ponernos a hacer contenido específico para Twitter es que tenemos que identificar el perfil del usuario que nos sigue. Una vez que lo tenemos identificado, es necesario tener en cuenta estos consejos:
  • Interactuar con tus seguidores. En Twitter para crear contenido se trata de interactuar, de hablar y de participar en todos los temas que sean interesantes para tus seguidores. Está bien hacer RTs, menciones y mantener conversaciones con otros usuarios.
  • Utilizar un acortador de URLs, que te ayuden a minimizar el tamaño de tu URL y que te permitan medir el funcionamiento de un determinado enlace. Uno de los más comunes es bit.ly. Nosotros recomendamos snip.ly ya que puedes personalizar multitud de elementos.
  • ¡No seas repetitivo! No sirve de nada publicar lo que publicas en las demás redes sociales y hablar continuamente de los mismos temas.
     
  • Adapta los titulares que utilices y dales tu esencia. Optimiza los enunciados para que expreses de la mejor forma la información en esos 140 caracteres.

LinkedIn es una herramienta que nos ayuda a relacionarnos con otros profesionales, puede ayudarnos a incrementar nuestra red de contactos y nos puede ayudar a buscar nuevas oportunidades profesionales. Pero para mantenerlo activo es necesario que tengas en cuenta estas recomendaciones:
  • Mantener el perfil actualizado. LinkedIn es una herramienta que se ha creado para ser utilizada de forma periódica y es necesario actualizar los datos de perfil. Se debe actualizar la foto al menos una vez por año y funciona mejor si se enlaza al blog (si se tiene) y, de total importancia, en la página web.
     
  • No seas abusón. Es mejor no pasarse enviando mensajes privados, contacta por este medio cuando no tengas otra opción y necesites comunicar algo directamente. Si consigues el email de la persona, directamente es mejor que le envíes un email a su dirección. Pero nunca hagas spam.
     
  • Cuida los contactos que tienes, no sabemos cuándo los volveremos a necesitar, los pequeños detalles son siempre los que suman.
     
  • Contacta con grupos, reunir este tipo de usuarios es perfecto para debatir sobre un tema de interés que todos tengan en común. No sólo se debe enviar preguntas o encuestas, sino es muy interesante unirse a debates para conseguir conocer más el entorno de tu marca.

Después de estas recomendaciones específicas para cada red social, también hay algunos consejos que engloban a todas ellas por igual y es muy necesario tener en cuenta. Tener presencia en al menos dos redes sociales distintas, aún que si tienes más de dos es muy importante estar seguro de si puedes abarcarlas, ya que el contenido como ya hemos mencionado anteriormente, es muy importante que sea diferente.
 
También es importante añadir que no hay que estar por estar en todas las redes sociales existentes, únicamente en aquellas donde tengas un impacto en tu público objetivo. Por ejemplo, si detectas que tu publico objetivo no esta en Twitter, no pierdas el tiempo en generar contenido en un lugar en el cual tu público objetivo no está.

En estas plataformas las publicaciones deben actualizarse con frecuencia y además deben compartirse en el momento adecuado, para alcanzar un mayor engagement entre tus seguidores es importante publicar en horas en las que los usuarios estén conectados y activos. En nuestra infografía ya publicada en nuestro blog de la píldora “¿Cuál es el mejor momento para publicar en redes?” podéis descubrir cuál es el mejor momento.
 
 
Al igual que también es importante crear un calendario de publicaciones para poder seguir el contenido que posteas y medir los resultados. Y una vez hayas realizado tus publicaciones es importante contestar a todo el mundo que participe en ellas, de este modo construirás una relación de confianza con tus usuarios.
 
Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental, por eso es muy importante cuidarlas y mimarlas, crear un perfil para cada una de las plataformas con contenido muy diferenciado y adaptado a cada una de ellas. Dedicándole tiempo, esfuerzo, definiendo objetivos, el éxito de tu marca estará asegurado.
 
 
Y recuerda, siempre es mucho mejor estar en pocas redes sociales pero con un contenido diferente y de calidad, a estar en muchas donde el contenido sea repetitivo y escaso.